Kundendialog der Marken
Der Dialog mit dem Kunden steht bei den Marken der Zumtobel Gruppe an vorderster Stelle. So soll das Bewusstsein der Kunden für nachhaltige Lichtlösungen gefördert werden. Durch eine kompetente, zielgruppenorientierte Kommunikation vermittelt das Unternehmen den Kunden ihr Wissen über nachhaltige Lichtlösungen und begeistert sie für die „grüne“ Innovationskraft ihrer Marken. Für den Dialog werden das persönliche Gespräch, medienübergreifende Kampagnen und Weiterbildungsangebote der Marken genutzt. Eine langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehung sichert die Marktposition und den unternehmerischen Erfolg der Zumtobel Gruppe. Um die Kundenzufriedenheit festzustellen führen die Marken Thorn und Zumtobel regelmäßig Kundenbefragungen durch.
Kommunikation der Marken: Verknüpfung von Licht und Nachhaltigkeit
In zahlreichen Markenkampagnen wird das Thema Licht mit Nachhaltigkeit verknüpft. Thorn, Zumtobel und Tridonic nutzen dazu Messen ebenso wie Produktklassifizierungen oder e-Newsletter. In der crossmedialen Kommunikation werden unter anderem Microsites eingesetzt, um über Details zu informieren. Die übergeordneten Nachhaltigkeitsprogramme der Marken bieten hierfür den geeigneten Rahmen. Auch dieser Nachhaltigkeitsbericht soll zur Kommunikation des Themas beitragen, weshalb „Nachhaltige Lichtlösungen“ als ein gesondertes Thema herausgestellt werden.
Begegnungsstätten und Training für Kunden
Die drei Marken bieten ihren Kunden spezielle Weiterbildungsangebote an, um ihnen die Wirkung und den Einsatz von Licht sowie die wesentlichen Kriterien von nachhaltigen Lichtlösungen zu vermitteln. Das Lehrkonzept beruht auf der anwendungsorientierten Produktpräsentation.
Gerade für die Marke Zumtobel ist der flächendeckende, intensive Dialog mit und die Wissensvermittlung an ihre Kunden essentiell. In ihrer Vorreiterrolle vermittelt sie neue Ideen für mehr Energieeffizienz und verbesserte Lichtqualität in der Anwendung, um diese Themen zu Entscheidungskriterien ihrer Kunden zu machen. Weltweit verfügt die Marke Zumtobel über drei Lichtforen und 15 Lichtzentren, die jedes Jahr von etwa 28.000 Kunden besucht werden. Bereits durch ihren architektonischen Aufbau dienen sie für Kunden und Mitarbeiter als Inspirationsquelle. Außerdem bildet die Marke Zumtobel seit ca. vier Jahren ausgewählte Elektriker zum Lichtlösungspartner aus. Seither konnten 600 Personen teilnehmen.
Thorn nutzt seine „Academy of Light“ im neuen Werk Spennymoor dazu, die gewonnen Erkenntnisse aus dem täglichen Geschäft und den Forschungsaktivitäten neben seinen Mitarbeitern auch seinen Kunden zugänglich zu machen. Kunden werden hier zu nachhaltigen Lichtlösungen, Produkten und Techniken geschult. Das Ziel von 2.000 Besuchern für die „Thorn Academy of Light“ wurde im Geschäftsjahr übertroffen (insgesamt 2.208 Besucher seit Februar 2009). Ihnen konnten im März und April 2009 insgesamt 226 Seminare zwischen ein oder zwei Stunden sowie zwei dreitägige Weiterbildungen angeboten werden. Außerdem bietet Thorn weltweit (u.a. in Südostasien, China und im mittleren Osten) spezielle Seminare vor allem für Architekten und Lichtberater an, in deren Themenkanon Nachhaltigkeit einbezogen wird.
Tridonic bietet ebenfalls regelmäßig Seminare und Trainings für Kunden an. Weltweit werden ausgewählte Kunden zu Veranstaltungen eingeladen, auf denen das bestehende Produktportfolio und die Anforderungen an nachhaltige Lichtlösungen präsentiert werden.
Gerade für die Marke Zumtobel ist der flächendeckende, intensive Dialog mit und die Wissensvermittlung an ihre Kunden essentiell. In ihrer Vorreiterrolle vermittelt sie neue Ideen für mehr Energieeffizienz und verbesserte Lichtqualität in der Anwendung, um diese Themen zu Entscheidungskriterien ihrer Kunden zu machen. Weltweit verfügt die Marke Zumtobel über drei Lichtforen und 15 Lichtzentren, die jedes Jahr von etwa 28.000 Kunden besucht werden. Bereits durch ihren architektonischen Aufbau dienen sie für Kunden und Mitarbeiter als Inspirationsquelle. Außerdem bildet die Marke Zumtobel seit ca. vier Jahren ausgewählte Elektriker zum Lichtlösungspartner aus. Seither konnten 600 Personen teilnehmen.
Thorn nutzt seine „Academy of Light“ im neuen Werk Spennymoor dazu, die gewonnen Erkenntnisse aus dem täglichen Geschäft und den Forschungsaktivitäten neben seinen Mitarbeitern auch seinen Kunden zugänglich zu machen. Kunden werden hier zu nachhaltigen Lichtlösungen, Produkten und Techniken geschult. Das Ziel von 2.000 Besuchern für die „Thorn Academy of Light“ wurde im Geschäftsjahr übertroffen (insgesamt 2.208 Besucher seit Februar 2009). Ihnen konnten im März und April 2009 insgesamt 226 Seminare zwischen ein oder zwei Stunden sowie zwei dreitägige Weiterbildungen angeboten werden. Außerdem bietet Thorn weltweit (u.a. in Südostasien, China und im mittleren Osten) spezielle Seminare vor allem für Architekten und Lichtberater an, in deren Themenkanon Nachhaltigkeit einbezogen wird.
Tridonic bietet ebenfalls regelmäßig Seminare und Trainings für Kunden an. Weltweit werden ausgewählte Kunden zu Veranstaltungen eingeladen, auf denen das bestehende Produktportfolio und die Anforderungen an nachhaltige Lichtlösungen präsentiert werden.