Qualität & Sicherheit
Die Zumtobel Gruppe garantiert eine hohe Qualität seiner Produkte. Dies sichert das Unternehmen durch gut organisierte, sehr effiziente Arbeitsabläufe sowie durch eine intensive Material- und Produktkontrolle ab. Die Zumtobel Gruppe achtet auf höchste Qualität in allen Lebensphasen ihrer Produkte.
Zertifizierte Qualität aller Prozesse
Die Überprüfung von Herstellungsprozessen und ihre laufende Überwachung sorgen für eine stabile Prozessqualität über die gesamte Fertigung hinweg. So steht neben der bedingungslosen Kundenorientierung die stetige Weiterentwicklung von möglichst fehlerfreien Prozessen durch den Lean Six Sigma-Ansatz im Mittelpunkt des Qualitätsmanagements. Die hervorragende Prozessqualität ist bei Six Sigma gleichbedeutend mit 3,4 Fehlern auf eine Million mögliche Fälle. Um diesen hohen Standard abzusichern und zu kommunizieren sind – mit Ausnahme der beiden kleinen Werke in den USA – alle Produktionsstandorte der Zumtobel Gruppe weltweit nach dem internationalen Standard ISO 9001 für Qualitätsmanagementsysteme zertifiziert. Die erste Zertifizierung erfolgte bereits 1987 im Dornbirner Komponentenwerk, 1991 folgte das Leuchtenwerk in Dornbirn. Eine Zertifizierung erhält nur ein Werk, das nachweisen kann, kontinuierlich alle Prozesse zu verbessern, so dass Kundenerwartungen, lokale und gesetzliche Bestimmungen stets erfüllt werden.
Bei der Tridonic werden Risiken darüber hinaus in der Herstellung und im Design des Produkts analysiert und daraus Maßnahmen für alle betroffenen Werke abgeleitet. Als Methode wird die Fehler-Möglichkeits- und Einfluss-Analyse verwendet. In der Tridonic soll in Zukunft der Total Quality Management-Ansatz eine Klammer über das Qualitätsmanagement und Lean Six Sigma bilden.
Bei der Tridonic werden Risiken darüber hinaus in der Herstellung und im Design des Produkts analysiert und daraus Maßnahmen für alle betroffenen Werke abgeleitet. Als Methode wird die Fehler-Möglichkeits- und Einfluss-Analyse verwendet. In der Tridonic soll in Zukunft der Total Quality Management-Ansatz eine Klammer über das Qualitätsmanagement und Lean Six Sigma bilden.
Gesicherte Qualität der Produkte
Um höchste Qualität und Sicherheit für ihre Produkte garantieren zu können, werden eingesetzte Materialien nach strengen Kriterien ausgewählt und einer sorgfältigen Warenprüfung unterzogen. Im Produktionsprozess durchlaufen die Produkte eine ständige Kontrolle zur Sicherstellung der optimalen Produktqualität. Nach jedem Fertigungsschritt wird in „Quality Gates“ die Qualität überprüft, z.B. Funktionen, Maße und Vollständigkeit. Alle Produkte werden zu 100% einer meist automatisierten Sicherheits- und Funktionsprüfung unterzogen. Stichprobenweise erfolgt darüber hinaus ein detailliertes Produktaudit.
Garantierte Konformität mit allen Regulierungen
Die Produktqualität aller Marken der Zumtobel Gruppe garantiert, dass alle gesetzlichen Normen und Regulierungen erfüllt oder teilweise überschritten sind. Dies gilt insbesondere für Lichtqualität und Energieeffizienz, sowie für Kennzeichnungspflichten. Zu den gesetzlichen Regulierungen gehören die CE-Kennzeichnung, REACh, RoHS und WEEE. Thorn und Zumtobel beziehen die Normen für die Innenbeleuchtung in ihre Entwicklung ein. Das sind u.a. EN 12464 (Beleuchtung von Arbeitsstätten – Arbeitsstätten in Innenräumen und im Freien), EN 12193 (Sportstättenbeleuchtung) und EN 1838 (Not-Sicherheitsbeleuchtung). Für Thorn gilt auch die Norm für Außenbeleuchtung EN 13201. Für Verbrauchswerte von Beleuchtungen wird die Gebäudeenergieeffizienzrichtlinie zugrunde gelegt.
Viele Produkte werden freiwillig mit dem ENEC-Kennzeichen geführt. Die Marken Thorn und Zumtobel können mehr als 90% ihrer Produkte, vor allem ihre Standardprodukte, kennzeichnen. Das gleiche gilt für etwas 90% der Beleuchtungskomponenten und elektronischen Steuerungsgeräte der Tridonic. Sonderprodukte werden nicht gekennzeichnet. Da für ENEC nicht für Leuchtmittel vorgesehen ist, können LEDs nicht einbezogen werden.
Viele Produkte werden freiwillig mit dem ENEC-Kennzeichen geführt. Die Marken Thorn und Zumtobel können mehr als 90% ihrer Produkte, vor allem ihre Standardprodukte, kennzeichnen. Das gleiche gilt für etwas 90% der Beleuchtungskomponenten und elektronischen Steuerungsgeräte der Tridonic. Sonderprodukte werden nicht gekennzeichnet. Da für ENEC nicht für Leuchtmittel vorgesehen ist, können LEDs nicht einbezogen werden.
Freiwillige 5-Jahres-Garantie der Marke Zumtobel
Um ihren Kunden die Sicherheit zu geben, die sie beim Kauf neuer Technologien erwarten, verlängert die Marke Zumtobel freiwillig ab dem 1. April 2010 die in der EU-Gesetzgebung vorgegebenen zwei Jahre Gewährleistung für das gesamte Leuchtensystem inklusive Vorschalt- oder Betriebsgeräte um weitere drei Jahre. Lediglich Verschleißteile wie konventionelle Leuchtmittel oder Notlicht-Akkumulatoren sind ausgenommen. Bei LED-Leuchten sind auch die LEDs Teil der Garantie.
Förderung der Qualität in der Lieferkette
Die Zumtobel Gruppe ist als Lieferant von Qualitätsprodukten bekannt. Dieselbe Eigenschaft setzt sie bei ihren Lieferanten voraus. Bei der Auswahl neuer Lieferanten durchlaufen diese zunächst einen Prozess, bei dem durch Fragebögen und Audits ihre Leistungen systematisch erhoben werden. Eine professionelle Kommunikation und Zusammenarbeit mit den Lieferanten ermöglicht beiden Segmenten frühzeitig mögliche Risiken zu erkennen und zu beseitigen.
Reklamationen als Chance, Kundenzufriedenheit als Ziel
Die Qualität eines Produkts wird durch die Anforderungen des Kunden festgelegt. Reklamationen werden daher grundsätzliche als Chance begriffen, um die Produktqualität weiterzuentwickeln. Dazu wird der Reklamationsgrund analysiert und neben Sofortmaßnahmen, da wo relevant auch Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen am Produkt oder am Prozess eingeleitet. Damit sollen zukünftige Fehler vermieden werden.
Darüber hinaus helfen Befragungen, um die Zufriedenheit der Kunden mit den Marken zu messen. Thorn und Zumtobel führen Europa-weit regelmäßig Befragungen unter Architekten, Händlern, Installateuren und Planern durch. Im Schnitt werden eintausend bis eintausendfünfhundert Kunden pro Jahr kontaktiert und telefonisch oder online zu Stärken und Schwächen, aber auch zu Themen wie Energieeffizienz, befragt. Die Marke Zumtobel konnte in der jüngsten Befragung besonders im Bezug auf Produktqualität punkten. Thorn zeichnet ein gutes Preis- Leistungsverhältnis aus. Die Marken nutzen die Ergebnisse dazu, Verbesserungen zu forcieren.
Darüber hinaus helfen Befragungen, um die Zufriedenheit der Kunden mit den Marken zu messen. Thorn und Zumtobel führen Europa-weit regelmäßig Befragungen unter Architekten, Händlern, Installateuren und Planern durch. Im Schnitt werden eintausend bis eintausendfünfhundert Kunden pro Jahr kontaktiert und telefonisch oder online zu Stärken und Schwächen, aber auch zu Themen wie Energieeffizienz, befragt. Die Marke Zumtobel konnte in der jüngsten Befragung besonders im Bezug auf Produktqualität punkten. Thorn zeichnet ein gutes Preis- Leistungsverhältnis aus. Die Marken nutzen die Ergebnisse dazu, Verbesserungen zu forcieren.
Zuverlässiges Rücknahmesystem
Die Qualität eines Produktes zeichnet sich auch dadurch aus, dass es möglichst einfach zu entsorgen ist. Zum einen wird dies bereits bei der Produktentwicklung bedacht: Beim Recycling sollten die Produkte leicht demontierbar sein und möglichst keine Gefahrstoffe enthalten. Zum anderen ist die Gruppe dazu verpflichtet, Sammelstellen zu unterhalten, an denen Kunden ihre gemäß WEEE gekennzeichneten Produkte abgeben können. Statt eigene Sammelstellen einzurichten, greift die Zumtobel Gruppe auf externe Organisationen zurück, für deren Nutzung entsprechende Gebühren abgeführt werden.
